Şikayet etmek isteksiz, kamu hizmetlerinin iyileştirilmesini engelleyebilir

● Kültür isteksiz ve rahatsız edici olduğu için şikayet etmek konusunda isteksiz olan birçok insan var.

● Eğlence kültürü meydana gelir, çünkü halk otorite ile uğraşmada daha düşük hissettirir.

● Şikayetin bir hak ihlali değil, bir hak olduğu kamu okuryazarlığı olmalıdır.

Hasta olduğunuzu düşünün, ardından bir hastanede sağlık hizmetlerine erişin. Fakat, uzun bir kuyruk Böylece siz ve diğer potansiyel hastalar daha acı verici, hatta bayılıyorsunuz.

Girdi sağlamak istediğinizde, sağlık çalışanları “sıraya girmek istemiyorsanız hasta olma” dedi. Duyduğunuzda nasıl hissediyorsun?

Bu durum, hem sağlık, eğitim, kamu yönetimi sektöründe çeşitli Endonezya kamu hizmetlerinde meydana gelen varsayımsal bir durumdur. Bankacılık bile.

Servis sağlayıcılarından gelen düşmanca yanıtlar genellikle toplumu – tüketiciler, müşteriler veya hastalar olarak – isteksizlik için şikayet etmeyi bırakmaya zorlanır, rahatsız edici, bir antagonist olarak kabul edilmekten korkar veya minnettar değildir.

Son olarak, topluluk sadece göğsünü sessizce sokabilir, geride şikayet eder ve şikayetleri aktarmaya isteksizdi. Aslında, kültür, kötüye kullanımı sağlamak için kamu hizmeti fırsatlarını artırdığı için şikayetlere isteksizdir.

Kültür ve sosyal ilişkiler

Endonezya kültüründe, sosyal nezaket ve sosyal uyumun değeri son derece onaylanmıştır.

“Kötü Kalp”, “Korku Suçlama” veya “Sorun Yapmayın” gibi terimler genellikle insanların eleştirmeye isteksiz olmalarının nedeni haline gelir. Bu bir parçası olarak kabul edilir Etos “ewuh pakewuh” bu hiyerarşik sosyal ilişkilerde gariplik biçimidir.

Sonuç olarak, doğrudan memnuniyetsizliğin iletmek genellikle kaba ve saygısız olarak kabul edilir. Böylece, topluluğun birçok üyesi sosyal uyuma zarar vermekten ziyade sessizliği seçti.

Endonezya'daki kamu hizmetleri açısından, adaletsizliğin seslendirme cesareti genellikle bir form olarak çerçevelenir İthal, hatta iftira.

Nezaket veya görgü ve etik arasında bulanıklık vardır. Aslında, nezaket adil, şeffaf ve hesap verebilir hizmet etiğini görmezden gelmek için bir neden değildir.

Güç izleri güvenilir bir kültür oluşturur

Kalıcı tereddüt veya şikayet etme isteksiz kültürü, varsayımla güçlendirilir yüksek güç dengesizliği topluluk üyeleri ve memurlar arasında.

Sakinler, örneğin sağlık çalışanları, kamu yönetimi bürokratları, bankacılık görevlileri veya okul hizmet görevlilerine kıyasla pozisyonlarının “daha düşük” olduğunu düşünüyorlar.

Toplumun otorite ile başa çıkmasında düşük duygusu, Hollandalı işgalcilerin kullandığı sömürge döneminden beri kuruldu feodal sosyal yapıPriyayi ve geleneksel hiyerarşi gibi, sıradan vatandaşlar ve yetkililer arasındaki mesafeyi göndermek ve genişletmek için bir sosyal kontrol aracı olarak.

Bu bağlamda, bir benlik mekanizması olarak çalışmaktan çekinmeyin: insanlar uyumu sürdürmeyi, açık çatışmalardan kaçınmayı ve bastırılmak zorunda kalmadan güce uyum sağlamayı öğrenirler.

Bu miras yeni düzen döneminde güçleniyor. Ulusal istikrarın anlatısını yerine getirerek, yeni düzen hükümdarı bir kültür inşa etti kendini sansür (bağımsız sensör), yani ne zaman Eleştiri bir emir tehdidi olarak kabul edilir.

Topluluklar, sosyal ve politik sonuçlar korkusu nedeniyle kültürel olarak duracak şekilde eğitilir.

Sonuç olarak, sessiz olma, tolere etme ve bürokrasiye ve kamu hizmetlerine teslim olmanın yeniden üretilmesinin bir parçası olma alışkanlığı.

Bu kültür, kamu hizmetleri olan vatandaşlar arasındaki ilişkiye taşındığında, şikayetler genellikle tabu veya uygunsuz olarak kabul edilir.

Örgütsel İletişimin Eleştirel Çalışması Bu durumun genellikle bir tür ince sembolik hakimiyet yaratarak kuruluşlar tarafından kullanıldığını ortadan kaldırmak.

Kamu hizmetlerinde, topluluk bilinçsiz olarak kötü hizmeti “gereklilik” olarak alır, ancak bu durum kritik katılımı azaltan sistemik bir kontrol sürecinin sonucu olmasına rağmen.

Hesap verebilirlik araçları olarak şikayetler

Kamu hizmetleri bağlamında, şikayetler vatandaşların temel haklarının bir parçasıdır: vergiler ödeme, uygun hizmetler almak ve bir kıtlık olduğunda girdi sağlamak.

Sakinlerin oyu olmadan bürokrasi kaybeder Geri bildirim döngüsü (geri bildirim çemberi) iyileştirmeler yapmak için önemlidir. Bunun nedeni, şikayetleri ileten insanlar aslında Organizasyonel performansı iyileştirin.

Dolayısıyla, konuşma konusunda isteksiz olduklarında, sistem daha iyiye değişmek için kritik girdiyi kaybeder. Hiyerarşik örgüt kültürü, açıklık eksikliği ve kibar normlarla dolu Değişim ve İnovasyon Engel.

Kamu hizmetlerini eleştirmek, küstah değil, ancak Hesap verebilirlik demokratik.

Hesap verebilirlik, her kamu kuruluşu tarafından ihtiyaç duyulmaktadır, çünkü bir güç kontrol mekanizması, kamu güveninin nasıl artırılacağı ve öğrenme ve kurumsal iyileştirme süreçleri olarak görev yapmaktadır.

Bu nedenle, hükümetin şikayetin bir hak ihlali değil, şikayetin bir hak olduğu konusunda kamu okuryazarlığını teşvik etmesi gerekmektedir.

Öte yandan, Kamu Hizmetleri Müdürü de güvenli, kolay ve duyarlı bir şikayet kanalı oluşturmalıdır. İyi yanıt verilen kamu şikayetleri, zarar vermemek için vatandaşların güvenini düzeltir.

Sağlıklı Şikayetler: Sessizlik bir çözüm değildir

Paradigmada Yeni Kamu Hizmeti (NPS)Hükümet onları sürmüyor değil, vatandaşlara hizmet etmelidir.

Bu nedenle, kamu hizmetleri, vatandaşların yukarıdan politika yönleri uygulanmadan, ortak çıkarları gerçekleştirmelerine yardımcı olmakla görevlidir. Burada, iki yollu iletişim, müzakere ve katılım anahtardır.

Modern kamu hizmetlerinde hükümet, hizmetleri geliştirmek için vatandaşlara aktif katılım için alan açmalıdır.

Toplum açısından, şikayet mekanizmalarının önemini de fark etmeliyiz. Sessiz kalırsak, kamu hizmetleri asla gelişmez.

Dövüş kültürü sosyal normlara dayanır, ancak modern kamu hizmetleri bağlamına yansıtılmalıdır.

Yapıcı şikayetler ülke için bir sevgi biçimidir, çünkü kamu hizmetlerinin daha adil, şeffaf ve kalite olması için eksiklikleri seslendirmeye cesaret ederler.